Недавній саміт HBSDealer ProDealer, що відбувся у Савані, штат Джорджія, зібрав чотирьох провідних експертів з лісової промисловості для обговорення важливих технологічних змін. Панель на тему «Прийняття технологій», модерована головним редактором HBSD Кеном Кларком, об’єднала таких лідерів галузі, як Ніл Агарвал (Frisco Woodline), Джон Перна (Hamilton Building Supply), Ендрю Ройз (Kodiak Building Partners) та Тад Шулер (Southern Lumber & Millwork Corporation). Вони поділилися своїм досвідом, прогнозами та рекомендаціями щодо впровадження нових технологій у лісову промисловість.
Покращення обслуговування клієнтів та доставки
Джон Перна, президент Hamilton Building Supply, зробив акцент на важливості оптимізації обслуговування клієнтів. Одним з інструментів для досягнення цієї мети стала інвестиція у власний онлайн-магазин, що забезпечує легке замовлення та ефективний аналіз клієнтських уподобань. Важливим аспектом успішної діяльності компанії, на думку Перни, є швидка реакція на замовлення та бездоганна доставка товарів. Система управління доставкою, незважаючи на початковий спротив співробітників, принесла прозорість і відповідальність у роботу компанії.
Перна також акцентує увагу на поєднанні технологій з людськими комунікаціями. Незважаючи на впровадження онлайн-інструментів, він віддає перевагу особистому діалогу з клієнтами, щоб не втрачати “людського аспекту” бізнесу.
Зміни через технологічні інновації
Тад Шулер, президент Southern Lumber & Millwork Corporation, підкреслив важливість технологічної еволюції в лісовій промисловості. Він називає цю галузь такою, що відстала на 50 років від інших секторів, але вважає інновації критично важливими для виживання на ринку. Впровадження додатку для підрядників допомогло оптимізувати онлайн-замовлення та аналіз лояльності клієнтів, хоча цей процес вимагав значних інвестицій і терпіння.
Шулер також звертає увагу на важливість якості доставки. Він порівнює очікування клієнтів з тими, які створила Amazon, і прагне не лише швидко доставляти товари, але й робити це естетично привабливо.
Роль технологій у підвищенні продуктивності
Ендрю Ройз, віце-президент Kodiak Building Partners, підкреслює важливість прийняття змін та підвищення ефективності через перевірені технологічні рішення. Він застерігає від поспішного впровадження дорогого нового програмного забезпечення, закликаючи замість цього максимально використовувати існуючі рішення. Ройз також підкреслює необхідність інтеграції систем між різними відділами компаній, щоб уникнути дублювання зусиль та підвищити продуктивність.
Роль штучного інтелекту в його розумінні полягає в тому, щоб допомагати працівникам бути більш ефективними, а не замінювати їх. Він наголошує, що ті, хто навчиться ефективно використовувати ШІ, матимуть величезні переваги на ринку.
Залучення команди до змін
Ніл Агарвал з Frisco Woodline наголосив на важливості внутрішніх лідерів змін. Він вважає, що головне у впровадженні технологій – це не лише правильний вибір інструментів, а й активна участь всіх працівників. Без підтримки команди технологічні інновації не принесуть бажаного результату. Агарвал також рекомендує уникати гонитви за “блискучими” технологіями лише тому, що їх використовують конкуренти, радячи замість цього зосередитися на вирішенні реальних проблем.
Загальні перспективи
Технології стають все більш важливою частиною лісової промисловості. Лідери галузі одностайно вважають, що для досягнення успіху в сучасному світі компанії повинні інвестувати в інновації, але робити це розумно, залучаючи до процесу всю команду. Технологічні інструменти не замінять людських комунікацій, проте можуть значно підвищити ефективність і конкурентоспроможність компаній.